Um sistema de IA trabalhando em segundo plano pra apoiar um agente humano real de atendimento durante uma interação ao vivo, mostrando informações relevantes ou respostas sugeridas sem o cliente necessariamente saber que está ali.
Exemplos
"O agente resolveu tudo bem mais rápido que o normal, dava pra perceber que a assistência ao atendente estava puxando a política certa em tempo real."
Origem e uso
Usado pra descrever o apoio de IA por trás de um agente humano.
MENTIONS OVER TIME
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