Un término predictivo para el valor añadido percibido o la sensación de servicio premium de poder saltarse los niveles de soporte automatizado y llegar rápidamente a un agente humano, tratado como una característica deseable, a veces explícitamente comercializada.
Ejemplos
"El plan premium básicamente solo te compra una prima de escalación humana, saltando el bot por completo."
Origen y uso
Se usa para describir el acceso humano tratado como un ítem de pago.
MENTIONS OVER TIME
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