Un terme prédictif pour la valeur ajoutée perçue ou la sensation de service premium de pouvoir sauter les niveaux de support automatisé et atteindre rapidement un agent humain, traité comme une fonctionnalité désirable, parfois explicitement commercialisée.
Exemples
"Le forfait premium achète essentiellement une prime d'escalade humaine, sautant complètement le bot."
Origine et usage
Désigne l'accès humain traité comme un article payant.
MENTIONS OVER TIME
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